Créer la performance collectiveGestion des conflits
Si les conflits font partie de la vie, ils font aussi partie de la vie de l’entreprise. Savoir gérer les conflits au travail est une compétence que doivent maîtriser au quotidien les managers, les chefs de projets et les responsables d’équipe.
Cette formation permet de repérer, déceler et comprendre les ressorts des conflits mais aussi d’acquérir des méthodes et des techniques pour les gérer.
Une approche pragmatique et sur-mesure à vos enjeuxObjectifs de la formation
- Identifier et traiter les signaux avant-coureurs des conflits latents
- Identifier les ressources internes pour réguler et gérer une situation conflictuelle
- Choisir le bon mode d’intervention et de comportement à adopter pour résoudre un conflit
Les activités et cas pratiques ajustés à votre besoinProgramme de la formation Gestion des conflits
- Définition du conflit
- Conflit intrapersonnel et interpersonnel
- Les principales raison de conflit
- Quand parler de conflit
- Comprendre les attitudes habituelles face au conflit : la fuite, l’attaque, la manipulation
- Les conséquences négatives des conflits mal ou pas traités
- Comment agir
- Comprendre les besoins de chacun à travers la pyramide
- Développer une négociation raisonnée
- Gérer son émotivité par la compréhension de différent type d’émotion :
- Les émotions de base ou primaires
- Les émotions secondaires
- Apprendre à gérer sa colère
- Comment développer une écoute empathique
- L’art de communiquer :
- Les mécanismes de la communication
- L’écoute active
- Les outils de la gestion de conflits
- DESC
- Assertivité
- La communication non violente (CNV)
- La négociation
- ERIC (Ecouter, Reformuler, Interroger, Conclure)
- Co-construction d’un processus de résolution de problème / conflit
- Comment changer le conflit destructeur en confrontation positive ?
- Etape finale : Maintenir un bon climat au quotidien
Expérimentation et prise de conscienceChamp d’application
- Management d’équipe
- Optimisation de la relation client
- Gestion des relations sociales
Expérimentation et prise de conscienceLes outils de cette formation
Quizz, tests en live
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Expérimentation en groupe
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Jeux de rôle
à partir de situations identifiées et de bandes dessinées
Jeux / test
Mes préjugés - mes croyances
Options possibles
Déclinaisons créées sur mesure, en fonction de la problématique de l’entreprise ou du contexte de l’activité.
Approche personnaliséeLes modalités de la formation
Public
Salariés, managers, RH
Durée
2 jours
Pré-requis
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Modalités
A distance
